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[其他] 呼叫中心系统搭建助力企业信息化脚步

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发表于 2016-8-31 13:17:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
搭建呼叫中心系统的初衷有很多,有的客户慕竞争对手之名想搭建系统,害怕被竞争对手超越;有的客户因为领导层对管理的要求,要求必须搭建呼叫中心系统,统一管理客户、电话流程等;有的客户出于对公司发展的考虑建设呼叫中心系统,越来越意识到企业信息化的重要性……

不过,不管企业从哪个角度考虑搭建呼叫中心系统,它都已经被提上日程,成为企业管理中的必备平台之一。呼叫中心不是企业要不要用的问题,而是要发展就必须得用。呼叫中心系统都被提上日程,成为企业管理必备的平台之一。

在企业的发展过程中,呼叫中心扮演的角色是不可替代的,企业呼叫中心系统搭建是企业信息化建设进程中的重大项目,因此对于大部分企业管理层来说都需要经过较长时间的论证,项目选型和决策。从建设呼叫中心系统直到系统的使用磨合都需要耗费较大的时间和精力。

企业管理层在部署呼叫中心时都有很多考虑,语音流程的统一、员工电话量的平均、总部与分部之间统一管理,人员KPI考核,电话营销,电话录音,一体化客户关系管理,来电弹屏,报表统计分析等等,这些都是企业管理层考虑的具体应用问题,大部分中层管理考虑的特别多。有些企业高层管理层基于更全面的考虑,希望构建企业员工,客户关系等一体化的企业通讯平台,这样企业业务数据,和客户沟通情况,以及员工的工作情况,构成企业的日常运营数据库,通过这些客观的数据库来分析公司面临的问题和挑战,及时的进行管理和战略调整。

值得注意的是,企业应该慎重的对项目选型,呼叫中心的选型需要根据企业的需求来确定,比如公司管理层需要数据安全、接入现在电话线路、能适应公司现有管理流程、一次性支付系统费用后续不用付费等,就需要与之匹配的自建型呼叫中心。比如公司前期建设资金投入少,席座规模小,采用分布式部署的企业。就需要与之匹配的托管型呼叫中心。针对各个企业的不同需求,可以灵活的配置呼叫中心,让呼叫中心系统搭建更适合企业的使用习惯。

此外,对于大部分企业来说,需要呼叫中心系统在尽可能不改变现行的业务流程的情况下提供员工的工作效率,使得系统更加便于企业的应用,因为更改企业员工熟悉的业务流程会遭遇到较大的障碍,对于执行力强的企业来说难度不大,但大部分企业文化比较温和。比如如来电弹屏和登单记录,员工再也不需要用笔记到纸上或记录到Excel里,记录过一次的客户,下次来电自动弹出对应客户信息及咨询记录,消除由于记忆力局限而带来的客户困扰。

有些企业在对于呼叫中心系统使用的不理想,全都归咎于系统不适应企业的需求。其实不然,企业应该在信息化的应用中更加的重视,一旦企业管理层重视起来,呼叫中心系统自然会更快的在公司中推行开了。呼叫中心一旦正式运行起来,将为公司的发展提供巨大的动力。

呼叫中心系统搭建  http://www.uucall.cn
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